Über den folgenden Button gelangst du zu unserem Retouren- & Widerrufsportal. Dort kannst du deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden oder dein Widerrufsrecht ausüben. Für Rücksendungen berechnen wir eine Retourengebühr von 5,90€, die bei der Erstattung berücksichtigt wird.

Du möchtest einen Artikel umtauschen? Bitte melde den ursprünglichen Artikel ebenfalls über unser Retourenportal zur Rücksendung an. Den gewünschten Artikel kannst du direkt neu in unserem Onlineshop bestellen – so ist er schneller auf dem Weg zu dir und du musst nicht warten, bis deine Retoure bei uns bearbeitet wurde.

Du kannst die Produkte zuhause selbstverständlich anprobieren – um die Annahme der Retoure zu gewährleisten, achte aber darauf, dass sie sauber und frei von Gebrauchsspuren bleiben.

Ein Gassi-Set ist ein Komplettpaket – deshalb kannst du bitte immer nur das vollständige Set zurückschicken. Einzelne Teile daraus können wir leider nicht annehmen.

Passt dir also nur ein Teil nicht, gehst du so vor:

1. Melde das komplette Set über unser Retourenportal zur Rücksendung an.
2. Bestelle dir direkt im Anschluss das Set neu – in deiner Wunschfarbe bzw. Wunschgröße.
3. Schicke das alte Set mit dem Label aus dem Portal an uns zurück.

So ist dein neues Set schon unterwegs, während deine Retoure noch bei uns ankommt.

Du möchtest eine andere Farbe oder Größe? Dann läuft der Umtausch bei uns in zwei Schritten:

1. Alten Artikel anmelden: Über den Button unten gelangst du zu unserem Retouren- & Widerrufsportal. Dort meldest du deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an und druckst dein Versandlabel direkt aus.
2. Neuen Artikel bestellen: Bestelle dir sofort im Anschluss das Produkt erneut in deiner Wunschfarbe oder Wunschgröße. So ist es direkt auf dem Weg zu dir und du musst nicht warten, bis deine Retoure bei uns bearbeitet wurde.

Den Betrag für den zurückgeschickten Artikel erstatten wir dir, sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist – abzüglich der Retourengebühr von 5,90€.

Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben, erhältst du eine Sendungsverfolgung.

Ab diesem Zeitpunkt ist dein Paket in der Regel innerhalb von 2–4 Tagen bei dir.

Bitte beachte: Es kann vorkommen, dass in der Sendungsverfolgung auch nach einigen Tagen noch „elektronisch angekündigt" steht. Das bedeutet nicht, dass dein Paket noch nicht unterwegs ist – in manchen Fällen wurde der erste Scan von DHL einfach nicht erfasst. Dein Paket ist aber trotzdem unterwegs und wird zeitnah bei dir ankommen.

Wenn dein Paket nach 7 Tagen noch nicht angekommen ist, schreib uns bitte eine E-Mail – wir kümmern uns darum.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, benötigen wir in der Regel etwa 7 Werktage, um deine Erstattung zu bearbeiten.

Wir bitten dich, diese Zeit zunächst abzuwarten.

Wenn nach 7 Werktagen noch keine Erstattung erfolgt ist, schreib uns bitte eine E-Mail – wir prüfen das sofort für dich.